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科普和战略分析,小程序运营的 7 大挑战

发布时间:2017-01-27 11:36:40

  一个好的产品应该是让用户用完即走的,不应该黏住用户。任何产品都只是一个工具,对工具来说,好的工具就是应该最高效率地完成用户的目的,然后尽快的离开。

  对用户来说,小程序「无需安装」和「触手可及」的特点,确实是在被极度「套路」的互联网环境里的一件好事。

  但小程序的这种理念却是运营的噩耗,因为这和运营的「让用户与产品更深入的链接」的核心工作职责极度冲突。

  这让原本的「拉新、促活、转化、复购、品牌」运营思路,在小程序生态里的骤然崩塌,让从业者对小程序的运营策略上无从下手(另一方面也是挑战满满)。

  这也是为什么目前在朋友圈里,讨论得最多的是对小程序的科普和战略分析,却没看到关于小程序的运营技巧。

  本文尝试用案例的陈述,来弥补小程序运营技巧的欠缺, 用运营的视角来聊聊小程序对运营工作者产生的 7 大挑战。

  1. 小程序的传播被限制

  做过微信公众号运营的应该都会知道这样一组数据:

  大部分公众号图文阅读量的第一大来源是会话,第二大来源是朋友圈,其次才是好友转发(包含微信群)。

  

  由于小程序在产品功能上是直接限制了用户在朋友圈的分享行为,这就让 小程序在微信生态里的主要传播途径,剩下好友转发一条

  所以通过优质内容,鼓励用户将小程序分享到微信群,是尤为重要的。

  从目前已经上线的小程序的运营情况来看,似乎大家都比较遵规遵,严格按照小程序的 UI 设计要求,没出现引导分享得浮层。

  期待脑袋瓜灵活的营销达人们,能够想到奇招。

  2. 标题党将失效

  在公众号的模式下,我们可以采用标题党的方式让用户打开图文,例如:「让 ××× 惊吓的事情终于还是发生了」、「他是第一位被 ××× 亲自接待过的 90 后」等等。

  在小程序的模式下,标题党似乎会失效。按照张小龙的说法,他不希望小程序分享出去的样子是静态的,他希望分享到聊天里的小程序页面应该是活的。

  所谓「活的」的意思就是: 当它出现在一个聊天里的时候,用户无需进入,就能看到这个小程序的表现。例如:可以从分享中看到视频播放的样子、当下股票最新价和涨跌幅。

  

  至于内容运营在这个「活页面」上能够做点什么,这就需要段时间去探索了。至少目前能做的,就是对分享中文字的编辑与优化。

  3. 对非工具型程序的内容要求变高

  小程序的用完即走的产品理念, 对需要提升在线时长、提升用户粘性的价值的用户运营职位来说,是致命的冲击

  开发工具型小程序还好,如果是想做一款内容型的小程序,它对内容的结构化要求就会高很多。

  从某种层面来讲,小程序其实是一个植入于微信的原生 Web 网站。

  在公众号模式下,运营可以草率地写一篇、推一篇,甚至是想写什么就写什么,可以无规划的进行内容运营。

  但在小程序上如果没有结构化内容的话,估计微信官方连上线的机会都不会给你。

  目前,包括「豆瓣评分」、「丁香医生+」等在内的小程序,在内容上做的不错。大家可以尝试使用这些小程序,在运营方面找到一些灵感。

  4. 流量入口极其严苛

  在之前,我就一直觉得微信公众号对运营很不友好。例如,在微信之外的移动产品上做公众号的推广比做 app 的难度大,以及留下的链接就不能直接引导为关注。

  现在的小程序,不仅留存难做,在流量获取上也比公众号更严苛,就连在微信上的识别二维码功能都被取消掉了。直接在小程序应用商店里长按识别的结果就是:无法打开。

  

  5. 运营重心从线上转移到线下

  很多人会关心小程序是否存在红利期,我的观点是:对于纯线上业务互联网公司来说其实并没有什么增量的机会。小程序目前的很多规则,都禁止采用过往的推广方式,来为小程序引流。

  目前,如果强推小程序,最快的方式就是把用户从公众号、app 引导至小程序,这并没有太大必要。

  拥有线下业务的企业反倒是可以用小程序做更好的服务升级,用更低的开发成本做互联网转型。这也是张小龙最希望看到的结果。

  正如他说所提到的,在公交站里面等公交站的时候,想要知道下一班车什么时候来,这个时候只要扫一下公交站的二维码,进入公交小程序,就能看到了。

  这里分享几张在几张极具代表性的小程序线下应用场景。 相信过不了多久,连接服务的小程序二维码会在线下随处可见。

  

  

  6. 流失用户召回难度极大

  在 app 和公众号时代,谈流失用户召回时,我们能想到通过站内外的通知渠道来实现召回信息推送。但 小程序的不可关注、不可推送消息的特性,让召回用户的难度变大

  老用户去重复使用小程序的时候更多依赖主动的搜索获取,这对非工具型小程序来说,没有什么会比用内容来留存用户更有效的了。

  内容运营需要能够帮助用户树立一种心智,引导用户持续使用小程序。 只有高度吸引、高度稳定输出内容的小程序,才可能是大家愿意查看的小程序。

  不要想着小程序可以像公众号那样:几天不更新再推送,照样会有人来看。

  7. 短平快营销失灵

  这既是挑战,也是机遇。

  挑战在于 之前的投机营销行为,在小程序面前将失效。例如那些依赖盗版素材包做起来的营销号,在做小程序的时候估计会因为「用完即走」而摸不着头脑。

  也正是如此, 对于脚踏实地做内容做服务的产品来说,就是机会

  个人觉得,如果你没有线下铺二维码渠道的话, 通过做内容的口碑传播,让用户搜索小程序的关键词,是比较有效的一种方式

  以上是我所想到的小程序对运营的 7 大挑战,更多的是从内容运营层面出发。

  欢迎大家在留言区就活动或者用户、渠道运营层面的影响等,展开更多关于小程序运营的技巧和困难的讨论。

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