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政务民生应用纷纷入驻小程序

发布时间:2017-03-18 10:40:08

信息时报讯(记者 卢云龙)国家工商总局在“3·15”前夕正式发布“12315”小程序,以后消费者可以直接在微信上进行投诉举报。记者翻查公开资料发现,目前已经有数百个公共服务应用进入微信小程序。此外,有法律在线咨询平台也藉此上线小程序免费咨询,有用户使用后发现,之前需要花几百元解决的法律咨询问题,在小程序上免费解决了。腾讯方面称,小程序可以帮助特定场景的应用,暂不会对开放方实行收费。

小程序提供高效沟通途径

据“12315”应用方面相关人士介绍, “12315小程序”是对原来以电话服务为基础的12315服务体系是一个全新的补充。目前,用户可以通过“12315小程序”当中“我要投诉”和“我要举报”对商家进行检举监督,一旦投诉或举报成功,就会生成案件编号,用户可以通过12315小程序的个人中心随时查看投诉举报反馈进度。

除此之外,记者发现广州已有多个政务和公务服务机构上线小程序,如广州市国税局的“广州国税速办税”和医疗服务领域的“广州妇儿中心+”。市民陶女士上周就通过“广州妇儿中心+”进行挂号和查询检查结果,称“使用挺简单的,从找出小程序到完成挂号不用三分钟”。腾讯公关团队华南区负责人谷慧接受记者采访时表示,小程序可以帮助政府机构创新服务方式、提升服务效率,解决市民日常生活中的很多“难事儿”,也能加强两者的日常互动,成为政民沟通的常用工具。同时,监管部门可以通过该小程序实现消费者诉求网上处理流程透明化,极大提升政务民生服务的体验和效率。

“低频APP”更契合小程序

由于上线初期使用率不高,微信小程序早前遇到不少质疑。有调查发现,质疑的原因大多是因为小程序无法满足丰富的场景需求。有道词典公关负责人徐涛对记者说,目前来看,小程序更适合有实际服务性质的业务,比如购买、租车、餐饮,小程序针对这些业务的线下推广有一定作用。有提供专业服务的小程序开发者认为,小程序强调特定场景化,对一些只需简单查询的用户非常有帮助,可以提高效率,让开发者在投入资源不大的情况下获得理想流量。

家住广东清远的陈先生因为有一场交通纠纷,需要向律师咨询法律意见。他之前通过朋友介绍,到广州找相熟的律师进行咨询,花费了不少时间和金钱。上周,他通过小程序的免费法律咨询平台进行了咨询,直接获得了律师的专业意见,“以前花几百块和一天时间才能解决的事,现在半小时就解决了”。

“在线法律咨询”的开发者,广东天穗律师事务所主任杨锡锋接受记者采访时称,目前其法律咨询平台正积极从PC端服务转移到小程序服务商,虽然“在线法律咨询”上线不足一个月,其小程序日均访问人次在1000—2000之间,每天有大约300多人次咨询法律内容,基本达到预期效果。杨锡锋告诉记者:“佛山有一家律师所,之前每年宣传费用高达200多万元在PC端宣传上,但我们在小程序上的运营成本则远低于这个数字”。

对开放方暂无收费计划

据悉,目前微信小程序入口对开发者是免费开放的,微信方面也表示小程序暂无对开放方收费的计划。记者了解到,目前除了公共机构,一些盈利性质的服务平台也加强小程序的引发和推广。

巴士管家是首批进入小程序的客运企业。其高级运营经理董森源告诉记者,巴士管家接入小程序之后,网售比例逐步提升。“因无需下载直接扫码购票,部分车站又支持扫码检票,原先排队购票取票大约需要20分钟,现在5分钟就可以解决,节约了旅客排队购票、取票的时间”。董森源还透露,小程序的出现还帮助车站减轻了人工售票的工作量,将人力资源释放到了其他环节,实现了资源的优化配置。

此外,注重用户流量的企业目标前也开始积极进入小程序。有道词典方面向记者表示:“目前来看进入小程序我们达到了最初的目的,未来会根据小程序的发展调整后期计划”。广州本土音频应用荔枝FM微信小程序开发负责人李泽隆也表示,小程序可以让荔枝FM提供基础的功能性服务,如收听直播和分享互动,这些简便使用为其带来了非常可观的用户流入。

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